Projektskizze
Exit-Interviews: Aus Kündigungen systematisch lernen
Ausgangssituation
In einem großen Konzern steigt die Zahl der Kündigungen. Gleichzeitig wird es zunehmend schwieriger, frei werdende Positionen mit geeigneten Fachkräften nachzubesetzen. Damit gewinnt eine Frage an Dringlichkeit: Warum entscheiden sich Mitarbeitende, das Unternehmen zu verlassen?
Vermutungen gibt es einige – von der begrenzten Arbeitgeberattraktivität der Branche über höhere Gehälter bei Wettbewerbern bis hin zur allgemeinen Marktsituation. Was tatsächlich hinter den Kündigungen steckt, ist jedoch weitgehend unbekannt. Damit fehlt eine belastbare Grundlage, um gezielt an der Mitarbeitendenbindung zu arbeiten.
Ziel ist es deshalb, die Kündigungsgründe besser zu verstehen, wiederkehrende Muster zu erkennen und daraus konkrete Ansatzpunkte für die Organisation abzuleiten.
Vorgehen
Um die Kündigungsgründe besser zu verstehen, werden narrative Exit-Interviews eingesetzt. Anders als standardisierte Befragungen arbeiten sie vor allem mit offenen Leitfragen und geben den Gesprächspartnern Raum, ihre persönlichen Beweggründe und Erfahrungen zu schildern. Ergänzt werden die Interviews durch quantitative Fragen.
Ein geschultes Interviewteam wertet die Gespräche systematisch aus und identifiziert wiederkehrende Muster und zentrale Kündigungsgründe. Daraus lassen sich konkrete Ansatzpunkte für die Mitarbeitendenbindung ableiten. Die externe Durchführung schafft dabei einen geschützten Rahmen und fördert die Offenheit der Gespräche.
Zusätzliche demografische Merkmale ermöglichen es, Unterschiede zwischen verschiedenen Gruppen und Unternehmenseinheiten sichtbar zu machen. Durch die Verknüpfung mit Erkenntnissen aus anderen Instrumenten, beispielsweise der Mitarbeitendenbefragung, entsteht ein umfassenderes Bild.
Aus den Exit-Interviews hat sich über die Jahre ein lernendes System entwickelt, das kontinuierlich an die Anforderungen des Unternehmens angepasst wird. Heute greifen 70 % der Führungskräfte mindestens dreimal jährlich auf die Auswertungen zu; 50 % nutzen darüber hinaus eine individuelle Beratung zu konkreten Handlungsmöglichkeiten. Damit liefern die Exit-Interviews nicht nur Erkenntnisse über Kündigungsgründe – sie sind zu einem festen Instrument der Organisationsentwicklung geworden.
Formate
- Narrative Interviews
- Quantitative Ergänzungsfragen
- Soundings
- Lernschleifen